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텔레마케팅이 산업 및 사회전반에서 차지하는 중요성이 증대되고 업무의 전문성을 인정받아 2002년5월9일자로
텔레마케팅관리사가 국가공인자격증으로 확정 시행되었습니다. 텔레마케팅관리사의 모든것을 텔레마케터 전문 취업
사이트 마이티엠(MyTM)에서 알아보세요.
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텔레마케팅 관리사란 고객을 대면 또는 접촉에 의하지 않고 인적판매를 훌륭히 수행하는, 잘 계획되고 조직
관리된 마케팅 프로그램의 일종으로 정보통신 기술을 활용하는 새로운 마케팅 개념으로 기업이나 그 밖의
이용주체의 마케팅 활동(판매 전,판매,판매 후 활동)시 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스를 구축하고, 전화
와 인터넷을 중심으로 하여 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고시키는 총체적인
활동이다.
즉, 전문지식을 갖춘 상담요원(텔레마케팅 관리사)이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해
고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드
등 다양한 기능을 수행하는 인력을 관리하는 자를 말한다.
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기업체 소속
- 자사의 상품과 서비스 등에 대한 불만과 피해상담
상품개발실 소속
- 상품의 성공, 안정성, 경제성이나 사용 목적에 따른 구매예측과 조언
고객지원실 소속
- 상품, 서비스 등의 취급방법의 상담조언
사회단체 소속
- 기업이 행하는 상품기획 등에 참여해 소비자 입장에서 본 제품 개발과 조언
기업체 홍보실 소속
- 소비자를 위한 팜플렛이나 상품설명서 등 각종 자료의 작성과 검토
- 상품테스트, 모니터링, 시장조사, 취재 등 소비자와 기업의 의사소통 역할
각종 단체 및 기관 소속
- 기업 행정기관 소비자 관련 부서간의 업무연결 및 조정역할
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